Última actualización: 3 de noviembre de 2026
En RGV Soluciones Informáticas E.I.R.L. respetamos tu privacidad. En esta política te explicamos qué datos personales recopilamos en rgvenlinea.pe y en nuestros canales de atención, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: RGV Soluciones Informáticas E.I.R.L.
- RUC: 20600650859
- Dirección: Av. Garcilaso de la Vega 1251, Galería Compuplaza, Tdas. 105-106, Cercado de Lima, Lima
- Correo para temas de datos personales: ventas@rgvenlinea.pe
- WhatsApp: 998 379 790
2. Datos personales que recopilamos
Solo recopilamos los datos que tú nos proporcionas o que son necesarios para atenderte:
- Datos de identificación: nombres y apellidos, DNI, carné de extranjería, pasaporte o RUC, y razón social si compras como empresa.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección de entrega o facturación.
- Datos de tus compras y cotizaciones: productos solicitados, pedidos, comprobantes de pago emitidos y el historial de atención.
- Datos del Libro de Reclamaciones: la información que registres en una hoja de reclamación o queja.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y las cookies técnicas descritas en el punto 9.
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Cuando pagas con tarjeta, lo haces a través de un enlace de pago seguro de una entidad de pagos autorizada, que procesa esa información directamente.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para las siguientes finalidades, necesarias para atenderte:
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones, incluidas las que nos envías por WhatsApp desde «Mi cotización» o «Arma tu PC».
- Gestionar tus pedidos, pagos, entregas y recojos en tienda.
- Emitir boletas y facturas electrónicas, y cumplir nuestras obligaciones tributarias.
- Atender garantías, cambios, devoluciones y soporte técnico.
- Registrar y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Mantener la seguridad de nuestra web y prevenir fraudes.
Finalidades adicionales: solo si nos das tu consentimiento expreso, podremos enviarte ofertas, promociones y novedades por correo o WhatsApp. Este consentimiento es opcional, no condiciona tu compra y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos.
4. Base para el tratamiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al proporcionarlos para una cotización, una compra o una consulta; para cumplir la relación comercial que tienes con nosotros; y para cumplir obligaciones legales, como las tributarias o las del Libro de Reclamaciones.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para atenderte o cuando la ley lo exige:
- Empresas de transporte y courier, para entregar tus pedidos.
- Entidades de pago, para procesar los pagos con tarjeta mediante enlace de pago.
- Proveedores tecnológicos que nos dan servicios de alojamiento web, correo electrónico y mensajería. Algunos de ellos pueden ubicarse fuera del Perú, por lo que puede existir una transferencia internacional de datos, que realizamos con las garantías que exige la ley.
- Fabricantes y centros de servicio autorizados, cuando sea necesario para atender una garantía.
- Autoridades competentes, como SUNAT o INDECOPI, cuando la ley lo exija.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias, de protección al consumidor y demás obligaciones legales. Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
7. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, como la conexión cifrada (HTTPS) de nuestra web, el acceso restringido a la información y copias de seguridad.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y los demás que reconoce la ley, así como revocar tu consentimiento.
Para hacerlo, escríbenos a ventas@rgvenlinea.pe con el asunto «Protección de datos personales», indicando tu nombre completo, una copia de tu documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y un medio para responderte. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Nuestra web usa cookies técnicas, necesarias para que funcione correctamente: mantener tu carrito de compras, tu sesión de cliente y tus preferencias. Además, funciones como «Mi cotización» y «Arma tu PC» guardan tu lista solo en tu propio navegador, para que no la pierdas al cambiar de página; nosotros no recibimos esa información hasta que tú decides enviárnosla por WhatsApp.
Puedes borrar las cookies y los datos guardados desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Si en el futuro usamos cookies de análisis o publicidad, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento cuando corresponda.
10. Menores de edad
Nuestra web y nuestras ventas están dirigidas a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes contar con la autorización de tus padres o tutores para darnos tus datos personales.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el uso de tus datos, escríbenos a ventas@rgvenlinea.pe, al WhatsApp 998 379 790, o visítanos en nuestra tienda de la Galería Compuplaza.